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拉手网创新服务推动行业诚信

时间 : 2012-03-17
浏览 : 1599 次
作者 :
分类 : 电商资讯
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随着网络的发展,团购逐渐成为当今社会最时尚、流行的消费模式之一,其实惠的价格、轻松便捷的方式深得消费者的青睐。但与此同时,因产品质量不能把控,售后责任不明确等问题也让很多人望而却步。

 

近日,由中国消费者报社主办、拉手网协办的“努力构建安全诚信网络购物环境座谈会”隆重召开,旨在探讨网络购物市场存在的安全诚信问题,努力寻找规范化发展之路,从而加大网络购物领域消费者权益的保护力度,促进网络购物市场的繁荣与健康发展。

 

诚信问题已成为制约电子商务健康发展的主要瓶颈。树立现代商业诚信理念,培养网络诚信文化是需要政府部门、行业组织以及广大互联网从业者共同重视,共同参与的。作为中国最大的团购网站,拉手网参与互联网诚信建设,构建可信网络环境,不仅顺应了电商发展的趋势,更有利于破解电商发展的诚信瓶颈。此次会议上,拉手网宣布其已在工商局指导下在全国十个重点城市开通“12315绿色通道”,旨在通过联网化、系统化的服务快速高效的解决消费纠纷,提高消费者的满意度。作为国内团购领军企业,拉手网再次为团购行业树立了消费者权益保护新标杆,提高了整个产业的服务门槛。

 

良好优质服务的背后必然有坚实的基础,拉手网特有金字塔体服务体系。从600席位的呼叫中心起,第一时间记录消费者的来电咨询和其他需求。同时关联投诉中心,任何投诉事件立即转到总部投诉中心,80位专业人士处理日常出现的投诉事件。如遇到重大及特殊情况,消费者权益保护部门将随时介入,为消费者提供满意的答复,让消费者在整体服务体系上始终处于至高无上的位置,提供最高的用户满意度。

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